Într-o lume în îngrijirea de încredere în companii și guverne este în scădere, încredere în instituțiile financiare este aproape de un minim istoric. Potrivit barometrului Trust Edelman pentru 2022, doar 54% dintre respondenți au încredere în instituțiile din industria serviciilor financiare, cu 10 puncte procentuale mai mici decât media pentru alte industrii din raport. This erodare a încrederii, combinată cu lipsa de acces la servicii financiare și de educație financiară slabă, au făcut oamenii să fie mai puțin dispuși să cumpere servicii financiare oferite de jucătorii tradiționali de pe piață (bănci, asigurători, furnizori de investiții financiare cu amănuntul). Atenția lor sa îndreptat asupra jucătorilor emergenți, cum ar fi cripto activele și FinTech, dar acestea, în momentul față, fiind insuficient reglementate,
În epoca aplicațiilor și a serviciilor financiare furnizate prin canale digitale, consumatorii de toate vârstele au mai multe modalități de a-și gestiona banii, dar sunt, de asemenea, expuși numeroase riscuri și adesea necunoscute. În toată lumea, oamenii folosesc din ce în mai multe telefoane sau alte dispozitive mobile pentru plăți sau pentru a-și gestiona ajutorul aplicațiilor finanțare personale. Cu câțiva clicuri, consumatorii pot găsi cea mai ieftină asigurare auto sau chiar pot deveni investitori, fără a avea niciun fel de experiență în acest sens.
Aplicațiile FinTech au fost promovate ca o soluție pentru a contrabalansa industria financiară care a fost atotputernică și omniprezentă până la momentul crizei din 2008. În același timp, creatorii acestor soluții au declarat că urmăresc și să ofere un acces mai bun la serviciile financiare care, din 2008. diferite motive nu deserveau în mod adecvat pe cei care se îngrijesc de adresau sectorului financiar tradițional. În realitate, acest domeniu a proliferat și a manifestat în modalități aflate în afara oricărei de control decât pretind că ar fi rezolvat multe posibilități și disfuncții din sectorul financiar clasic.
Această evoluție, a ridicat însă o serie de probleme, pe care ar trebui să le abordeze parlamentarii și autoritățile de supraveghere financiară. Acestea includ:
- Cum să crească conștientizarea consumatorilor cu privire la beneficiile de partajare a datelor și care sunt mecanisme pentru a-și proteja datele personale;
- Respectarea GDPR și minimizarea folosirii datelor consumatorilor;
- Crearea de standarde comune pentru schimbul de date și reguli de armonizare pentru toate serviciile și furnizorii de pe piață;
- atenuarea și corectarea riscului de abuz privind datele consumatorilor, a riscului de fraudă și a excluziunii financiare;
Având în aceste diverse preocupări, Asociația Consumers United/Consumatorii Uniți militează pentru „reglementarea celor nereglementați” de pe piața vedea servicii financiare de retail și, mai ales, pentru echilibru. Trebuie să se asigure un echilibru nu numai pentru protecția consumatorilor nu într-o manieră paternalistă, ci pentru a se menține interacțiunea față de client și funcționar, când accesează servicii financiare, alături de cele oferite în mediul online, prin robo advisors. si chatbots . De asemenea, Asociația pledează pentru existența unor reglementări care să protejeze în mod eficient consumatorii, păstrând în același timp calea deschisă pentru inovația din industria financiară și pentru produsele și canalele noi de distribuție.
